ANALISTA IT OPERATIONS CENTER NOTURNO I

LOCALIZA

Somos uma empresa presente no futuro. Em nossa história, sempre trouxemos para o agora ideias que pareciam existir somente anos à frente. Enxergamos o amanhã pelas lentes do nosso espírito empreendedor.

Construir o futuro da mobilidade é um propósito que impulsiona nossa habilidade de protagonizar e o nosso talento em fazer acontecer. Para cumprir o nosso propósito, precisamos de gente. Gente como nossos colaboradores, clientes, franqueados, fornecedores, investidores, sociedade e parceiros, que, juntos, pensam e criam formas inteligentes de ir e vir.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA IT OPERATIONS CENTER NOTURNO I

Monitoramento e acionamento:

•   Monitorar o negócio, a infraestrutura e os sistemas de TI através das ferramentas de monitoração de aplicações e infraestrutura e chats com os usuários;
•   Garantir que os alertas sejam reconhecidos, em posse e respondidos dentro dos prazos estabelecidos para evitar incidentes ou diminuir o tempo de impacto de um incidente;
•   Realizar os acionamentos e mobilização dos times para atuação nas falhas (work room, war room);
•   Manter e atualizar regularmente as interfaces de monitoramento para refletir as necessidades de negócio, infraestrutura e sistemas;
•   Realizar comunicação de falhas e impactos seguindo os processos pré-definidos .
•   Acompanhar e comunicar execução de mudanças urgentes, emergenciais ou mudanças fora do horário comercial;
•   Realizar análise de recorrência de alertas para ajuste de thresholds e falso positivos na monitoração, além de tratamento de causa raiz dos mesmos;
•   Monitorar comunicações de parceiros sobre disponibilidade e atuar com comunicações ou acionamentos internos.
•   Realizar atendimentos de alertas/incidentes através da aplicação de ITSM;
•   Realizar passagem de plantão com detalhamento dos eventos;

Resposta a alertas e incidentes:

•   Liderar sala de guerra em resposta a incidentes;
•   Documentar e detalhar os incidentes, incluindo ação tomada e impacto;

Runbooks

•   Desenvolver e garantir runbooks detalhados que descrevem procedimentos operacionais padrão para responder a incidentes e alertas.

Indicadores:

•   Preparar relatórios periódicos sobre o negócio, infraestrutura e de sistemas de TI;
•   Acompanhar, analisar e aperfeiçoar indicadores de alertas;

O QUE PRECISAMOS

• Disponibilidade para trabalhar em turnos 12x36.
• Formação Superior concluído ou em andamento em Ciências da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.
• Conhecimento em sistemas operacionais, redes e Ambiente de TI da informação.
• Experiência com ferramentas de monitoramento de APM (Application Performance Management). DataDog Appdynamics, New Relic, Dynatrace e similares
• Experiência com ferramentas de monitoramento de Infraestrutura. Nagios, Zabbix, etc.
• Habilidades de análise e solução de problemas.

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

• Allya
• Gympass
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• PLR
• Seguro de Vida
• Vale Alimentação
• Vale Transporte

Viva a experiência de ser Localiza e venha construir o futuro da mobilidade conosco!