LOCALIZA&CO
Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.
Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.
É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.
O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO SUPERVISOR DE FIDELIZACAO DE CLIENTES
- Gestão de Equipe:?Liderar e motivar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo um serviço de alta qualidade.
- Implementar programas de reconhecimento e recompensa para fomentar a excelência no atendimento ao cliente.
- Desenvolvimento de Estratégias:?Criar e implementar estratégias de fidelização para aumentar a retenção de clientes.
- Criar e implementar estratégias de experiência do cliente que estejam alinhadas com os objetivos da empresa.
- Definir métricas e indicadores chave de desempenho (KPIs) para medir a satisfação e a lealdade do cliente.
- Gestão de Relacionamento com o Cliente: Monitorar e analisar a jornada do cliente para identificar pontos de melhoria.
- Coordenar a coleta e análise de feedbacks dos clientes para influenciar melhorias contínuas nos produtos e serviços.
- Fechamento de Loop com Clientes:
- Desenvolver e gerenciar processos de fechamento de loop com clientes detratores, neutros e promotores, assegurando que suas preocupações e sugestões sejam tratadas de forma eficaz e oportuna.
- Criar planos de ação para abordar feedbacks negativos (detratores) e potencializar a experiência dos clientes neutros e promotores.
- Facilitar a comunicação e a resolução de problemas entre os clientes e as equipes internas, garantindo a satisfação do cliente.
- Colaboração Interdepartamental:
- Trabalhar em conjunto com as equipes de vendas, marketing, experiência do cliente, atendimento, agências, suporte e desenvolvimento de produtos para garantir que as necessidades e expectativas dos clientes sejam atendidas.
- Análise de Dados:?Monitorar e analisar métricas de satisfação e lealdade do cliente, identificando áreas de melhoria.
- Definir métricas e indicadores chave de desempenho (KPIs) para medir a satisfação e a lealdade do cliente.
- Treinamento:?Capacitar a equipe para fornecer um atendimento empático, cortês e eficiente.
- Facilitar treinamentos e workshops para promover práticas centradas no cliente entre os funcionários.
- Resolução de Problemas:?Gerenciar reclamações e feedbacks dos clientes, buscando soluções rápidas e eficazes.
- Comunicação:?Manter uma comunicação clara e eficaz com os clientes e a equipe interna.
O QUE PRECISAMOS
- Resultado:?Foco em alcançar e superar metas de fidelização.
- Capacidade de analisar dados e traduzir insights em ações estratégicas.
- Análise de Dados:?Habilidade para interpretar dados e tomar decisões baseadas em métricas.
- Resolução de Conflitos:?Competência para resolver problemas de forma eficiente e satisfatória.
- Organização:?Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades.
- Graduação:?Graduação em Administração, Marketing, Psicologia, ou áreas relacionadas. Pós-graduação ou MBA é um diferencial.
- Experiência:?Experiência prévia em atendimento ao cliente e gestão de equipes. Histórico de sucesso em liderança de equipes e gestão de projetos centrados no cliente.
- Conhecimentos Técnicos:?Familiaridade com ferramentas de CRM, análise de dados e dashboards.
BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO
- Participação nos Lucros
- Vale Alimentação
- Vale Refeição
- Convênio Médico
- Convênio Odontológico
- Gympass
- Previdência Privada
- Vale Transporte
- Allya
- Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
- Programas internos de treinamento e desenvolvimento
- Desconto em compra e aluguel de veículos
Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!