ANALISTA DE QUALIDADE DO ATENDIMENTO II | BELO HORIZONTE - MG
Atendimento e Experiência do Cliente - BELO HORIZONTE / MG
LOCALIZA&CO
Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.
Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.
É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.
O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE QUALIDADE DO ATENDIMENTO II
- Desenvolver e implementar métodos eficazes de coleta de feedback do cliente, abrangendo desde a decisão da metodologia ideal, aplicação da pesquisa até a apresentação dos resultados e ações decorrentes;
- Monitorar métricas-chave de desempenho relacionados a experiência do cliente, como NPS (Net Promoter Score) e tomar medidas corretivas e preventivas, conforme necessário;
- A partir do monitoramento e análise de indicadores e dos diferentes feedbacks (resultados de pesquisas, reclamações etc.), identificar oportunidades nos processos que impactam a experiência na jornada dos nossos clientes;
- Acompanhar e construir os planos de ação em colaboração com as demais áreas do negócio, garantindo a contínua evolução da experiencia de compra dos nossos clientes.
O QUE PRECISAMOS
- Ensino Superior Completo
- Conhecimento avançado no Pacote Office (Excel);
- Experiência com análises;
- Experiência com KPI’s e Dashboards;
- Conhecimento em Power BI;
- Experiência com CX – Metodologias e pesquisas
BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO
- Participação nos Lucros
- Vale Alimentação
- Vale Refeição
- Convênio Médico
- Convênio Odontológico
- Gympass
- Previdência Privada
- Vale Transporte
- Allya
- Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
- Programas internos de treinamento e desenvolvimento
- Desconto em compra e aluguel de veículos
Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!
Ah! E sabe o que mais? Diversidade e inclusão é realmente importante pra gente. É mais do que um programa, é um caminho construído coletivamente. Valorizamos o talento e a individualidade de cada um e enaltecemos as diferenças e as diversas vozes. Incentivamos para todas as nossas vagas a candidatura de mulheres, de homens, de pessoas de diferentes idades, com ou sem deficiência, de todas as raças, orientações sexuais, identidades de gênero, culturas, nacionalidades, naturalidades, classes sociais, religiões, espiritualidades, estilos de vida, experiências, conhecimentos, atitudes e habilidades. Queremos você como você é!
Vem viver a experiência de ser Localiza com a gente!COMPARTILHE ESTA VAGA
