Vaga para Lider de Assistência a Clientes (Emergencial) em Operações em BELO HORIZONTE - Portal de Carreira Localiza
Localiza

Lider de Assistência a Clientes (Emergencial) em Operações

Atendimento e Experiência do Cliente - BELO HORIZONTE / MG


LOCALIZA

Somos uma empresa presente no futuro. Em nossa história, sempre trouxemos para o agora ideias que pareciam existir somente anos à frente. Enxergamos o amanhã pelas lentes do nosso espírito empreendedor e pela nossa paixão pelos clientes. 

Construir o futuro da mobilidade é o nosso propósito. É ele que estimula nossa habilidade de protagonizar com talento e inovação para oferecer a melhor experiência de mobilidade aos que contam com a Localiza no seu caminho.

Para cumprir o nosso propósito, precisamos de gente que inspira e transforma, com atitude de ousadia e protagonismo. Juntos, criaremos soluções inteligentes de ir e vir para nossos clientes fazendo da mobilidade do futuro, o nosso presente.

Vem viver a experiência de ser Localiza com a gente!

 O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO LIDER DE ASSISTENCIA A CLIENTES (EMERGENCIAL) EM OPERAÇÕES:

- Contribuir para um clima organizacional favorável, bem como a redução do turnover utilizando metodologias de gestão de pessoas e atuando com comunicação interna eficaz de reconhecimento, recompensa e desenvolvimento de pessoas;

- Contribuir para melhorias no nível de satisfação percebido pelos clientes (NPS) através da promoção de iniciativas que impactem na qualidade do atendimento realizado;

- Responsável pelo suporte e gestão da equipe de colaboradores do time Emergencial de Operações e pelo controle, acompanhamento e resolução de atendimentos, visando a qualidade, padronização nos atendimentos e satisfação dos clientes;

- Promover a otimização do atendimento da área através do acompanhamento de indicadores de desempenho e da atuação sobre os desvios identificados, bem como a disponibilização das informações sobre performance, metas e follow-up da equipe;

- Garantir o cumprimento das normas, procedimentos e diretrizes da área de Operações através do acompanhamento diário da nota de NPS, produtividade, qualidade, dentre outros;

- Garantir o cumprimento das metas estabelecidas no Contrato de Gestão vigente;

- Promover a capacitação da equipe nas ações de aprendizado e reciclagem em conjunto com a área de Treinamento. 

 O QUE PRECISAMOS

- Formação Superior Completa;

- Pacote office intermediário;

- Atuará em regime híbrido – 3 dias em casa e 2 presenciais: 18:00 - 01:20 hs.

- Disponibilidade para atuar de segunda a sexta-feira, conforme escala, com disponibilidade para os finais de semana.

CONHECIMENTOS QUE FAZEM A DIFERENÇA

- Gestão de pessoas: Feedback e PDI;

- Gestão e Melhorias de Processos;

BENEFÍCIOS PARA VOCÊ

  • Dress code: como você é!
  • Desconto especial no aluguel de carros e compra de veículos seminovos
  • Gympass
  • Jornada flexível
  • Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
  • Plano de Saúde
  • Plano Odontológico
  • Previdência Privada
  • Rede de benefícios e descontos Allya
  • Seguro de Vida
  • Auxilío Home Office
  • Vale Refeição
  • Vale Alimentação
  • Vale Transporte

E mais: Universidade Localiza (treinamentos presenciais/online para seu desenvolvimento); Programa de Apoio a Gestantes; Programa Acolher com orientações psicológicas, financeiras e jurídicas; Consultórios médicos para atendimentos emergenciais; Central exclusiva de atendimento ao colaborador; Serviços internos na sede (Academia, Esmalteria, Banco, Copiadora e Lanchonete); Ambientes de trabalho open space, dentre outros.

Se você é uma pessoa com deficiência e está em dúvida se alguma das nossas vagas é pra você, fique tranquilo. Você pode se candidatar a qualquer uma delas!

?Venha com a gente construir o Futuro da Mobilidade!

As candidaturas podem ser realizadas até o dia 02/06/2022

Ah! E sabe o que mais? Diversidade e inclusão é realmente importante pra gente. É mais do que um programa, é um caminho construído coletivamente. Valorizamos o talento e a individualidade de cada um e enaltecemos as diferenças e as diversas vozes. Incentivamos para todas as nossas vagas a candidatura de mulheres, de homens, de pessoas de diferentes idades, com ou sem deficiência, de todas as raças, orientações sexuais, identidades de gênero, culturas, nacionalidades, naturalidades, classes sociais, religiões, espiritualidades, estilos de vida, experiências, conhecimentos, atitudes e habilidades. Queremos você como você é!

Vem viver a experiência de ser Localiza com a gente!

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