COORDENADOR DE ASSISTÊNCIA EMERGENCIAL | BELO HORIZONTE/MG

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES 

• Garantir que o cliente tenha uma excelente experiência e mitigar os problemas que possam acontecer na jornada; 
• Fazer tratativa e trazer melhorias para o NPS dos serviços oferecidos; 
• Conseguir gerir várias demandas ao mesmo tempo com alta criticidade; 
• Melhorar os processos e mitigar os riscos e problemas da jornada do cliente; 
• Implementar Melhores Práticas e Inovações: Busca constantemente por inovações e melhores práticas no trabalho, implementando tecnologias e processos que possam aumentar a eficiência na captação de parceiros e redução de custos; 
• Fazer a Gestão dos Resultados, atuando em prol dos resultados de excelência; 
• Participar da elaboração de novos procedimentos, verificando as ocorrências da área e alinhando os procedimentos com os demais gestores das áreas de captação; 
• Assegurar a execução dos projetos da área, garantindo entregas de valor alinhadas aos objetivos definidos, monitorando o processo e o progresso da execução; 
• Organizar as tarefas importantes para atingimento dos resultados, distribuir responsabilidades ao time e ajudar de formar ativa na solução rápida de problemas; 
• Resolver problemas que possam surgir durante o atendimento, como atrasos, avarias, tomando medidas para resolver as situações de forma rápida e eficaz. 
• Garantir a melhor alocação de recursos humanos e financeiros necessários para a conclusão dos trabalhos envolvidos nos projetos, por meio da coordenação dos projetos e suporte as áreas envolvidas nos projetos; 
• Atuar constantemente na formação do time, aplicando feedbacks claros e frequentes, delegando responsabilidades para o desenvolvimento individual sustentável.  
• Realizar os ciclos de avaliação de desempenho da equipe, por meio de feedbacks para orientação e reconhecimento, reforçando o modelo de competências e meritocracia da empresa;  
• Viver o propósito e valores da organização, liderando pelo exemplo e conquistando credibilidade, compromisso e colaboração do time; 
• Promover a diversidade e inclusão.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES 

• Habilidade em Sistemas Operacionais. 
• Conhecimento geográfico 
• Experiência em Gerenciamento da Rotina e de Melhoria (SDCA e PDCA);  
• Experiência com KPIs 
• Ensino superior completo; 
• Experiência com gestão de processos e pessoas; 
• Experiência em gestão de time de atendimento; 
• Excel avançado. 

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

• Participação nos Lucros
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Gympass
• Previdência Privada
• Vale Transporte
• Allya
• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
• Programas internos de treinamento e desenvolvimento
• Desconto em compra e aluguel de veículos

Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!