MONITOR DE ATENDIMENTO | BELO HORIZONTE - MG

LOCALIZA

Somos uma empresa presente no futuro. Em nossa história, sempre trouxemos para o agora ideias que pareciam existir somente anos à frente. Enxergamos o amanhã pelas lentes do nosso espírito empreendedor.

Construir o futuro da mobilidade é um propósito que impulsiona nossa habilidade de protagonizar e o nosso talento em fazer acontecer. Para cumprir o nosso propósito, precisamos de gente. Gente como nossos colaboradores, clientes, franqueados, fornecedores, investidores, sociedade e parceiros, que, juntos, pensam e criam formas inteligentes de ir e vir.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO MONITOR DE ATENDIMENTO

• Monitorar os atendimentos, avaliando a qualidade e assertividade, a fim de garantir excelência aos clientes;
• Aplicar feedback das monitorias aos colaboradores do setor caso seja necessário
• Contribuir para melhoria de NPS (Net Promoter Score), através das monitorias no qual deve-se observar: a forma de atendimento, entonação de voz, linguagem utilizada, assertividade de informações e capacidade de argumentação;
• Auditar os contatos a fim de identificar oportunidades para atuação da liderança e gestão;
• Monitorar os processos vigentes da companhia para identificar oportunidades para melhor atender nosso cliente
• Apoiar a área de treinamento e demais áreas de interface na identificação das necessidades de reciclagem, por meio do acompanhamento dos atendimentos;
• Contribuir na disseminação da cultura Localiza para o público monitorado;
• Criação e manutenção de formulários de monitoria.
• Analisar resultados gerados através dos trabalhos realizados e gerar insumos para tomada de decisão das áreas de interface
• Realizar apresentações dos trabalhos em reuniões, fóruns e grupos.

O QUE PRECISAMOS

• Superior completo ou em curso;
• Excel intermediário;
• Power point intermediário;
• Experiência com Monitoria de Qualidade será um diferencial;
• Inglês e Espanhol será um diferencial;

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

• Allya
• Gympass
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• PLR
• Seguro de Vida
• Vale Alimentação
• Vale Transporte

Viva a experiência de ser Localiza e venha construir o futuro da mobilidade conosco!

Caminho Aberto: Colaboradores tem até o dia 03/05 para realizarem suas inscrições.