LIDER DE OTIMIZAÇÃO DE ORÇAMENTOS
Operações e Logística - BELO HORIZONTE / MG
LOCALIZA
Somos uma empresa presente no futuro. Em nossa história, sempre trouxemos para o agora ideias que pareciam existir somente anos à frente. Enxergamos o amanhã pelas lentes do nosso espírito empreendedor.
Construir o futuro da mobilidade é um propósito que impulsiona nossa habilidade de protagonizar e o nosso talento em fazer acontecer.
Para cumprir o nosso propósito, precisamos de gente. Gente como nossos colaboradores, clientes, franqueados, fornecedores, investidores, sociedade e parceiros, que, juntos, pensam e criam formas inteligentes de ir e vir.
O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO LIDER DE OTIMIZAÇÃO DE ORÇAMENTOS
-Responsável pelo suporte e gestão da equipe de colaboradores do time da Central de Agendamentos em Operações e pelo controle, acompanhamento e resolução de problemas visando a qualidade, padronização nos atendimentos e satisfação dos clientes;
- Garantir que os agendamentos de serviços sejam feitos de forma otimizada, contribuindo para o atingimento das metas de Custos de Manutenção e Taxa de Improdutividade sem deixar de lado nossos padrões de qualidade e excelência de atendimento;
- Contribuir para um clima organizacional favorável, bem como a redução do turnover, utilizando metodologias de gestão de pessoas e atuando com comunicação interna eficaz de reconhecimento, recompensa e desenvolvimento de pessoas;
- Atuar ativamente nas melhorias no nível de satisfação percebido pelos clientes (NPS) através da promoção de iniciativas que impactem na qualidade do atendimento realizado;
- Promover a otimização do atendimento da área através do acompanhamento de indicadores de desempenho e da atuação sobre os desvios identificados, bem como a disponibilização das informações sobre performance, metas e follow-up da equipe;
- Garantir o cumprimento das normas, procedimentos e diretrizes da área de Operações através do acompanhamento diário da nota de NPS, produtividade, qualidade, dentre outros;
- Garantir o cumprimento das metas estabelecidas no Contrato de Gestão vigente;
- Contratar e promover a capacitação da equipe nas ações de aprendizado e reciclagem;
O QUE PRECISAMOS:
- Formação Superior Completa;
- Domínio de Pacote Office;
-Experiência comprovada com liderança da equipes e processos;
-Experiência em Call Center;
INFORMAÇÕES IMPORTANTES:
- Atuará em regime híbrido – 3 dias em casa e 2 presenciais;
- Disponibilidade para atuar de segunda a sexta-feira, em horário comercial, e aos sábados e/ou feriados conforme funcionamento da Central de Agendamentos;
BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Vale Alimentação
- Vale Refeição
- Auxílio Ergonomia
- Auxílio Home Office
- Gympass
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
- Previdência Privada
- Restaurante na sede da empresa
- Rede de benefícios e descontos Allya
- Seguro de Vida
- Vale Transporte
- Desconto especial no aluguel de carros e compra de veículos seminovos
Viva a experiência de ser Localiza e venha construir o futuro da mobilidade conosco!
Ah! E sabe o que mais? Diversidade e inclusão é realmente importante pra gente. É mais do que um programa, é um caminho construído coletivamente. Valorizamos o talento e a individualidade de cada um e enaltecemos as diferenças e as diversas vozes. Incentivamos para todas as nossas vagas a candidatura de mulheres, de homens, de pessoas de diferentes idades, com ou sem deficiência, de todas as raças, orientações sexuais, identidades de gênero, culturas, nacionalidades, naturalidades, classes sociais, religiões, espiritualidades, estilos de vida, experiências, conhecimentos, atitudes e habilidades. Queremos você como você é!
Vem viver a experiência de ser Localiza com a gente!COMPARTILHE ESTA VAGA
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