LOCALIZA
Somos uma empresa presente no futuro. Em nossa história, sempre trouxemos para o agora ideias que pareciam existir somente anos à frente. Enxergamos o amanhã pelas lentes do nosso espírito empreendedor e pela nossa paixão pelos clientes.
Construir o futuro da mobilidade é o nosso propósito. É ele que estimula nossa habilidade de protagonizar com talento e inovação para oferecer a melhor experiência de mobilidade aos que contam com a Localiza no seu caminho.
Para cumprir o nosso propósito, precisamos de gente que inspira e transforma, com atitude de ousadia e protagonismo. Juntos, criaremos soluções inteligentes de ir e vir para nossos clientes fazendo da mobilidade do futuro, o nosso presente.
Vem viver a experiência de ser Localiza com a gente!
O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO LIDER DE ASSISTENCIA A CLIENTES (EMERGENCIAL) EM OPERAÇÕES:
- Contribuir para um clima organizacional favorável, bem como a redução do turnover utilizando metodologias de gestão de pessoas e atuando com comunicação interna eficaz de reconhecimento, recompensa e desenvolvimento de pessoas;
- Contribuir para melhorias no nível de satisfação percebido pelos clientes (NPS) através da promoção de iniciativas que impactem na qualidade do atendimento realizado;
- Responsável pelo suporte e gestão da equipe de colaboradores do time Emergencial de Operações e pelo controle, acompanhamento e resolução de atendimentos, visando a qualidade, padronização nos atendimentos e satisfação dos clientes;
- Promover a otimização do atendimento da área através do acompanhamento de indicadores de desempenho e da atuação sobre os desvios identificados, bem como a disponibilização das informações sobre performance, metas e follow-up da equipe;
- Garantir o cumprimento das normas, procedimentos e diretrizes da área de Operações através do acompanhamento diário da nota de NPS, produtividade, qualidade, dentre outros;
- Garantir o cumprimento das metas estabelecidas no Contrato de Gestão vigente;
- Promover a capacitação da equipe nas ações de aprendizado e reciclagem em conjunto com a área de Treinamento.
O QUE PRECISAMOS
- Formação Superior Completa;
- Pacote office intermediário;
- Atuará em regime híbrido – 3 dias em casa e 2 presenciais.
- Disponibilidade para
atuar de segunda a sexta-feira, de 22:00 – às 05:00, com disponibilidade para
plantões aos finais de semana.
- Experiência com gestão de pessoas.
BENEFÍCIOS PARA VOCÊ
E mais: Universidade Localiza (treinamentos presenciais/online para seu desenvolvimento); Programa de Apoio a Gestantes; Programa Acolher com orientações psicológicas, financeiras e jurídicas; Consultórios médicos para atendimentos emergenciais; Central exclusiva de atendimento ao colaborador; Serviços internos na sede (Academia, Esmalteria, Banco, Copiadora e Lanchonete); Ambientes de trabalho open space, dentre outros.
Se você é uma pessoa com deficiência e está em dúvida se alguma das nossas vagas é pra você, fique tranquilo. Você pode se candidatar a qualquer uma delas!
?Venha com a gente construir o Futuro da Mobilidade!
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