AUXILIAR OPERCIONAL

CLIENTE É A NOSSA PAIXÃO

Venha fazer parte da nossa equipe! A paixão pelo cliente é a nossa inspiração. Se você tem prazer em servir, entre para o nosso time! #SangueVerde.

LOCALIZA

Somos uma empresa presente no futuro. Em nossa história, sempre trouxemos para o agora ideias que pareciam existir somente anos à frente. Enxergamos o amanhã pelas lentes do nosso espírito empreendedor.

Construir o futuro da mobilidade é um propósito que impulsiona nossa habilidade de protagonizar e o nosso talento em fazer acontecer.

Para cumprir o nosso propósito, precisamos de gente. Gente como nossos colaboradores, clientes, franqueados, fornecedores, investidores, sociedade e parceiros, que, juntos, pensam e criam formas inteligentes de ir e vir.

Somos uma das melhores empresas para se trabalhar - prêmio GPTW "Great Place to Work" e a empresa com melhor Atendimento do país - Penta Campeã do Prêmio "Reclame Aqui"

Estamos em busca de talentos para nossa área de Atendimento e Experiência do Cliente realizando atendimento em central própria, para pessoas proativas, comprometidas e dispostas a engajar clientes e oferecer uma ótima experiência!

O que você vai fazer?

1.  Assegura o retorno do cliente dentro do prazo máximo de 24horas. ? Através do sistema workspace/e-mail faz o gerenciamento das solicitações dos clientes controlando a fila de espera (à medida que o e-mail entra no sistema ele é programado através de fila, assim que finalizado o mesmo inicia-se a tratativa de um novo). Retornar ao cliente nos seus questionamentos, dúvidas, direciona os e-mails aos responsáveis, realizar abertura de atendimentos, anexar documentações recebidas. 
2. Realiza os mesmos procedimentos citados acima quando o cliente nos aciona através da ferramenta WhatsApp.
3. 2. Contribuir com o NPS
4. Trata o cliente com gentileza e entender suas necessidades orientando-o em todas as suas dúvidas e questionamentos.
5. Faz o agendamento correto das manutenções verificando sempre a particularidade do contrato e/ou modelo do veículo.
6. Solicita veiculo reserva.
7. Agenda o serviço de leva e traz dos carros. (Particularidade do cliente)
8. Absorve as diversas reclamações dando o devido direcionamento.
9. Auxilia o cliente ao uso da ferramenta “Portal do cliente” enviando vídeos com orientações através do e-mail.
10. Apoia a área nas campanhas relacionadas ao NPS (pesquisa de satisfação).
11. Leva e traz

?

O que você precisa ter ou saber?

Ter paixão por atendimento ao cliente e resoluções de problemas;

Facilidade para trabalhar com metas de atendimento;

Habilidade na comunicação oral e escrita;

Ensino médio completo;

O que você vai encontrar na Localiza? Um ambiente descontraído, simples e ágil!

Como estamos em expansão, muito aprendizado, desenvolvimento e desafios!

Além disso, temos:

• Convênio Médico;

• Convênio Odontológico;

• Seguro de Vida;

• Gympass;

• Programa de Lucros e Resultados;

• Vale Refeição e/ou Alimentação;

• Vale Transporte.

Se identifica com nossa marca e nossos valores? Então venha dirigir sua carreira conosco.

“Não fazemos qualquer restrição ao ingresso de pessoas de diferentes nacionalidades, raças, sexo, idade, origem étnica, religião, saúde, deficiência, estado civil, orientação sexual, opiniões políticas ou filosóficas, filiação sindical ou outras características protegidas pela legislação em vigor.”