Assistente Programa Fidelidade

Atendimento e Experiência do Cliente - BELO HORIZONTE / MG

LOCALIZA

Somos uma empresa presente no futuro. Em nossa história, sempre trouxemos para o agora ideias que pareciam existir somente anos à frente. Enxergamos o amanhã pelas lentes do nosso espírito empreendedor e pela nossa paixão pelos clientes.

Construir o futuro da mobilidade é o nosso propósito. É ele que estimula nossa habilidade de protagonizar com talento e inovação para oferecer a melhor experiência de mobilidade aos que contam com a Localiza no seu caminho.

Para cumprir o nosso propósito, precisamos de gente que inspira e transforma, com atitude de ousadia e protagonismo. Juntos, criaremos soluções inteligentes de ir e vir para nossos clientes fazendo da mobilidade do futuro, o nosso presente.

Vem viver a experiência de ser Localiza com a gente!

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ASSISTENTE PROGRAMA FIDELIDADE - REDES SOCIAIS

Atendimento das reclamações dos clientes nas redes sociais da Localiza fora do horário comercial e fins de semana;
Interação conforme o tom de voz e persona da Localiza por meio de ferramenta da área e pela própria rede social afim de entender a solicitação e apoiar na melhor experiência do cliente no canal;
Classificação e tagueamento dos comentários;
Abertura de tickets para tratativa e solução das reclamações;
Monitoramento constante e retorno aos clientes com a solução das tratativas;
Monitoramento das reclamações identificando possíveis crises e notificando as áreas de interesse para melhor condução;
Responder avaliações de nossas agências feitas no Google pela ferramenta de controle, esclarecendo dúvidas e direcionando para os devidos canais;
Condução e tratativa das manifestações dos clientes por telefone, com solução e agilidade;
Realizar ligações para os clientes para acolhimento e atenção nas tratativas de reclamações;

O QUE PRECISAMOS

Desejável superior em curso ou formado.
Vivência em atendimento/relacionamento com o cliente.
Desejável Experiência com atendimento e funcionalidades de mídias sociais.
Conhecimento do pacote office.
Disponibilidade para trabalhar em Escala 6x1 (Fora do horário comercial).

BENEFÍCIOS PARA VOCÊ

Dress code: como você é!
Desconto especial no aluguel de carros e compra de veículos seminovos
Gympass
Jornada flexível
Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Previdência Privada
Restaurante na sede da empresa
Rede de benefícios e descontos Allya
Seguro de Vida
Vale Alimentação
Vale Transporte

E mais: Universidade Localiza (treinamentos presenciais/online para seu desenvolvimento); Programa de Apoio a Gestantes; Programa Acolher com orientações psicológicas, financeiras e jurídicas; Consultórios médicos para atendimentos emergenciais; Central exclusiva de atendimento ao colaborador; Serviços internos na sede (Academia, Esmalteria, Banco, Copiadora e Lanchonete); Ambientes de trabalho open space, dentre outros.

Se você é uma pessoa com deficiência e está em dúvida se alguma das nossas vagas é pra você, fique tranquilo. Você pode se candidatar a qualquer uma delas!

?Venha com a gente construir o Futuro da Mobilidade!