Analista de Treinamento do Atendimento SR- São Paulo

LOCALIZA

Somos uma empresa presente no futuro. Em nossa história, sempre trouxemos para o agora ideias que pareciam existir somente anos à frente. Enxergamos o amanhã pelas lentes do nosso espírito empreendedor.

Construir o futuro da mobilidade é um propósito que impulsiona nossa habilidade de protagonizar e o nosso talento em fazer acontecer.

Para cumprir o nosso propósito, precisamos de gente. Gente como nossos colaboradores, clientes, franqueados, fornecedores, investidores, sociedade e parceiros, que, juntos, pensam e criam formas inteligentes de ir e vir.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE TREINAMENTO DO ATENDIMENTO SR- SÃO PAULO

• Responsável por contribuir para a qualidade da operação do aluguel de carros através da capacitação das equipes nas filiais Localiza, disseminando e acompanhando os padrões e procedimentos para promover elevados índices de satisfação de clientes e engajamento das equipes;
  
• Elaborar treinamentos a partir de conteúdos das áreas de interface às filiais do aluguel de carros, por meio de elaboração de material, apresentações e apostilas, considerando o processo do design instrucional até a veiculação para os diversos públicos alvo;
• Desenvolver novas plataformas de comunicação e treinamento para as equipes das filiais por meio de pesquisas de mercado e benchmarks considerando perfil de cada público;
• Monitorar o desenvolvimento do conhecimento das equipes, por meio do acompanhamento da aderência e dos resultados das avaliações de conteúdo dos treinamentos e comunicações;
• Aprimorar os canais de atendimento, inserindo a comunicação e os treinamentos para as filiais na transformação digital, levando em consideração agilidade, público alvo e conteúdo de forma efetiva e mensurável, aplicando conhecimentos UX e design de interação;
• Realizar diagnóstico para identificar gaps de conhecimento
• Propor, acompanhar e em alguns momentos, ministrar treinamento para colaboradores de operação, atendimento e liderança.
• Gestão de Indicadores de Treinamento e material para compartilhar com a Gerência.
• Responsável pelo onboarding de novos colaboradores, capacitação do times de filiais, capacitação das lideranças e campanhas de engajamento da companhia.
  

O QUE PRECISAMOS

• Ensino Superior Completo.
• Conhecimento em técnicas de Multiplicação de Treinamento
• Desejável conhecimento em design thinking e metodologia UX.
• Capacidade de Análise Critica e negociação
• Diferencial ter atuado com Treinamento no ramo automobilistico.
• Disponibilidade para deslocamento em SP (Uber Corporativo).

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

• Allya
• Gympass
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• PLR
• Seguro de Vida
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Vale Transporte
• Auxilio Home Office (Em caso de posições elegíveis a esse modelo de Trabalho)
• Auxilio Ergonomia(Em caso de posições elegíveis a esse modelo de Trabalho).

Viva a experiência de ser Localiza e venha construir o futuro da mobilidade conosco!