ANALISTA DE EXPERIENCIA DO CLIENTE PL

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE EXPERIENCIA DO CLIENTE PLENO

• Realizar gestão de indicadores relacionados a experiência do cliente;
•  Mapear as principais dores dos clientes e os pontos de gargalho da operação, identificar suas respectivas causas, através de análises quantitativas e qualitativas e gerar plano de ação para melhoria contínua dos produtos e dos processos internos com impacto na experiência do cliente;
• Realizar a extração, consolidação, tratamento, validação para realizar análises de dados
• Conduzir frentes de trabalho multidisciplinares para reduzir contatos nas centrais e melhorar a experiência do cliente ao longo de toda sua jornada
• Realizar interface com áreas internas como Tecnologia, Segmentos e Marketing, garantindo a priorização das iniciativas em benefício do cliente;
• Coletar e analisar dados que permitam influenciar diretamente na priorização do roadmap de produtos junto à TI e as áreas de negócio;
• Diagnóstico de determinados temas ofensores e desenho de novas jornadas e experiências únicas;
• Avaliação de oportunidades e proposta de plano de ação de evolução dos produtos digitais com base no acompanhamento de KPIs pré-definidos (exemplo: conversão, satisfação, retenção, etc.), acompanhar o desenvolvimento e as demandas entregues com suas respectivas métricas (OKRs e KPIs).
• Redação de roteiros de pesquisa e condução de entrevistas ao vivo, por telefone ou pessoalmente, com clientes sobre suas diversas experiências ao alugar um carro com a Localiza.
• Elaboração de apresentações executivas.

O QUE PRECISAMOS

• Graduação completa em Engenharia, Administração, Marketing, Publicidade ou correlatos;
• Experiência em interpretação, análise, acompanhamento e gestão de KPI’s e Dashboards;
• Excel Avançado;
• Experiência com criação e gestão de dashboards.

DESEJÁVEL

• Conhecimento de SQL e Power BI;
• Atuação anterior na área de CX, tendo liderado planos e projetos de Experiência do Cliente (CX);
• Experiência em projetos de digitalização da experiência e de migração do cliente de canais de atendimento humanos para os digitais;
• Conhecimento do segmento de aluguel de carro/ assinatura de veículos.

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

• Dress code: como você é!
• Desconto especial no aluguel de carros e compra de veículos seminovos
• Gympass
• Jornada flexível
• Auxilio Home Office (modelo de trabalho híbrido, 2x por semana na empresa)
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Previdência Privada
• Rede de benefícios e descontos Allya
• Seguro de Vida
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Vale Transporte

E mais: Universidade Localiza (treinamentos presenciais/online para seu desenvolvimento); Programa de Apoio a Gestantes; Programa Acolher com orientações psicológicas, financeiras e jurídicas; Consultórios médicos para atendimentos emergenciais; Central exclusiva de atendimento ao colaborador; Serviços internos na sede (Academia, Esmalteria, Banco, Copiadora e Lanchonete); Ambientes de trabalho open space, dentre outros.

Se você é uma pessoa com deficiência e está em dúvida se alguma das nossas vagas é pra você, fique tranquilo. Você pode se candidatar a qualquer uma delas!

Caminho aberto: Colaboradores devem concluir sua inscrição até o dia 05/12/2023