ANALISTA DE EXPERIENCIA DO CLIENTE PL

LOCALIZA

Somos uma empresa presente no futuro. Em nossa história, sempre trouxemos para o agora ideias que pareciam existir somente anos à frente. Enxergamos o amanhã pelas lentes do nosso espírito empreendedor.

Construir o futuro da mobilidade é um propósito que impulsiona nossa habilidade de protagonizar e o nosso talento em fazer acontecer. Para cumprir o nosso propósito, precisamos de gente. Gente como nossos colaboradores, clientes, franqueados, fornecedores, investidores, sociedade e parceiros, que, juntos, pensam e criam formas inteligentes de ir e vir.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE EXPERIENCIA DO CLIENTE PL

• Responsável pelo desenho e a execução de novos produtos dentro do RAC, buscando a melhor experiência para o cliente, bem como gerir dados e informações do produto para a sua constante evolução, além de avaliar possíveis novos parceiros visando contribuir para o incremento do número de clientes e receita da empresa.
• Mapear as principais dores dos clientes e os pontos de gargalho da operação, gerando plano de ação para melhoria contínua dos produtos e dos processos internos com impacto na experiência do cliente
• Diagnóstico de determinados temas e desenho de novas jornadas e experiências únicas;
• Avaliação dos processos internos que impactem a experiência do cliente nas Centrais de Atendimento e nas agências físicas, identificando oportunidades e engajando as diversas áreas para endereçar as devidas melhorias.
•  Acompanhamento dos resultados da pesquisa de NPS, se aprofundando nas dores dos clientes sempre que necessário;
• Coletar e analisar dados que permitam influenciar diretamente na priorização do roadmap de produtos junto à TI e as áreas de negócio;
• Avaliação de oportunidades e proposta de plano de ação de evolução dos produtos digitais com base no acompanhamento de KPIs pré-definidos (exemplo: conversão, satisfação, retenção, etc.), acompanhar o desenvolvimento e as demandas entregues com suas respectivas métricas (OKRs e KPIs).
• ·Redação de roteiros de pesquisa e condução de entrevistas ao vivo, por telefone ou pessoalmente, com clientes sobre suas diversas experiências ao alugar um carro com a Localiza.

O QUE PRECISAMOS

• Graduação em Administração, Marketing, Publicidade ou correlatos
• Atuação anterior na área de CX, tendo liderado planos e projetos de Experiência do Cliente (CX)
• Conhecimento de ferramentas de CX (jornadas, personas, mapa de empatia, entre outros)
• Experiência em projetos de digitalização da experiência e de migração do cliente de canais de atendimento humanos para os digitais

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

• Allya
• Gympass
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• PLR
• Seguro de Vida
• Vale Alimentação
• Vale Transporte

Viva a experiência de ser Localiza e venha construir o futuro da mobilidade conosco!