LIDER ASSISTENCIA A CLIENTES
Lojas - BELO HORIZONTE / MG
LOCALIZA&CO
Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.
Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.
É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.
O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO LIDER ASSISTENCIA A CLIENTES
- Responsável pelo suporte da equipe de atendimento de Assistência a Clientes e pelo controle, acompanhamento e resolução de ocorrências, visando a qualidade, padronização nos atendimentos e satisfação dos clientes.
- Promover a otimização do atendimento da área através do acompanhamento de indicadores de desempenho e da atuação sobre os desvios identificados, bem como a disponibilização das informações sobre performance, metas e follow-up da equipe;
- Realizar ações para minimizar o tempo de espera e abandono por meio do acompanhamento do volume diário de ligações e da definição de ações que contribuam para a melhoria da performance do atendimento;
- Garantir o cumprimento das normas, procedimentos e diretrizes da Assistência a Clientes através do acompanhamento diário do login/logout, monitorias, notas de NPS, aderências, pausas e relatórios administrativos e do RH;
- Controlar e validar a escala de trabalho e movimentação de colaboradores junto a Supervisão e Núcleo de Planejamento através de controle em planilhas e sistemas específicos mediante necessidade da área;
- Promover a capacitação da equipe através da atuação conjunta com a monitoria de qualidade e treinamento na proposição de ações de aprendizado e reciclagem;
- Contribuir para melhorias no nível de satisfação percebido pelos clientes (NPS) através da promoção de iniciativas que impactem na qualidade do atendimento realizado;
- Participar das ações em conformidade aos requisitos legais e adequados às normas internas, mediante a promoção da conduta integra entre a equipe, participação efetiva nos treinamentos e relato de possíveis desvios.
- Criar uma cultura sustentável de alta performance em clima organizacional saudável, liderança exemplar e inspiradora.
- Engajar todos os colaboradores numa visão vibrante e apaixonada de servir aos clientes.
- Garantir o cumprimento das metas estabelecidas no Contrato de Gestão vigente, através de plano de trabalho adequado.
O QUE PRECISAMOS
- Ensino superior completo
- Experiencia com Gestão de Equipe
- Disponibilidade de trabalho hibrido
- Disponibilidade de horário
- Comunicação Verbal e Escrita
- Relacionamento Interpessoal
- Análise crítica
- Pacote Office
BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO
- Participação nos Lucros
- Vale Alimentação
- Vale Refeição
- Convênio Médico
- Convênio Odontológico
- Gympass
- Previdência Privada
- Vale Transporte
- Allya
- Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
- Programas internos de treinamento e desenvolvimento
- Desconto em compra e aluguel de veículos
Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!
Ah! E sabe o que mais? Diversidade e inclusão é realmente importante pra gente. É mais do que um programa, é um caminho construído coletivamente. Valorizamos o talento e a individualidade de cada um e enaltecemos as diferenças e as diversas vozes. Incentivamos para todas as nossas vagas a candidatura de mulheres, de homens, de pessoas de diferentes idades, com ou sem deficiência, de todas as raças, orientações sexuais, identidades de gênero, culturas, nacionalidades, naturalidades, classes sociais, religiões, espiritualidades, estilos de vida, experiências, conhecimentos, atitudes e habilidades. Queremos você como você é!
Vem viver a experiência de ser Localiza com a gente!COMPARTILHE ESTA VAGA
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