LIDER DE COBRANÇA

LOCALIZA

Somos uma empresa presente no futuro. Em nossa história, sempre trouxemos para o agora ideias que pareciam existir somente anos à frente. Enxergamos o amanhã pelas lentes do nosso espírito empreendedor.

Construir o futuro da mobilidade é um propósito que impulsiona nossa habilidade de protagonizar e o nosso talento em fazer acontecer. Para cumprir o nosso propósito, precisamos de gente. Gente como nossos colaboradores, clientes, franqueados, fornecedores, investidores, sociedade e parceiros, que, juntos, pensam e criam formas inteligentes de ir e vir.

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

• Allya
• Gympass
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• PLR
• Seguro de Vida
• Vale Alimentação
• Vale Transporte

Viva a experiência de ser Localiza e venha construir o futuro da mobilidade conosco!

• Responsável pela supervisão da equipe de atendimento da área de Cobrança e Retorno Vencido e pelo controle, acompanhamento e resolução de ocorrências visando a qualidade, padronização nos atendimentos e satisfação dos clientes;
• Metodologias de gestão de pessoas e atuando com comunicação interna e desenvolvimento de pessoas;
• Contribuir para melhorias no nível de satisfação percebido pelos clientes (NPS) através da promoção de iniciativas que impactem na qualidade do atendimento realizado;
• Responsável pelo suporte da equipe de colaboradores da Operação Cobrança e pelo controle, acompanhamento e resolução de atendimentos, visando a qualidade, padronização nos atendimentos e satisfação dos clientes;
• Promover a otimização do atendimento da área através do acompanhamento de indicadores de desempenho e da atuação sobre os desvios identificados, bem como a disponibilização das informações sobre performance, metas e follow-up da equipe;
• Garantir o cumprimento das normas, procedimentos e diretrizes da Operação Cobrança através do acompanhamento diário da nota de NPS, produtividade, qualidade;
• Garantir o cumprimento das metas estabelecidas no Contrato de Gestão vigente;
• Promover a capacitação da equipe nas ações de aprendizado e reciclagem em conjunto com a área de Treinamento. 

• Superior Completo;
• Desejável experiência com gestão de pessoas;
• Pacote Office - intermediário;
• Diferencial pós em gestão de pessoas;
• Desejável experiência com área financeira.