SUPERVISOR DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO SUPERVISOR DE FIDELIZACAO DE CLIENTES

• Gestão de Equipe:?Liderar e motivar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo um serviço de alta qualidade. 
• Implementar programas de reconhecimento e recompensa para fomentar a excelência no atendimento ao cliente. 
• Desenvolvimento de Estratégias:?Criar e implementar estratégias de fidelização para aumentar a retenção de clientes.  
• Criar e implementar estratégias de experiência do cliente que estejam alinhadas com os objetivos da empresa. 
• Definir métricas e indicadores chave de desempenho (KPIs) para medir a satisfação e a lealdade do cliente. 
• Gestão de Relacionamento com o Cliente: Monitorar e analisar a jornada do cliente para identificar pontos de melhoria. 
• Coordenar a coleta e análise de feedbacks dos clientes para influenciar melhorias contínuas nos produtos e serviços. 
• Fechamento de Loop com Clientes:
• Desenvolver e gerenciar processos de fechamento de loop com clientes detratores, neutros e promotores, assegurando que suas preocupações e sugestões sejam tratadas de forma eficaz e oportuna.
• Criar planos de ação para abordar feedbacks negativos (detratores) e potencializar a experiência dos clientes neutros e promotores. 
• Facilitar a comunicação e a resolução de problemas entre os clientes e as equipes internas, garantindo a satisfação do cliente. 
• Colaboração Interdepartamental: 
• Trabalhar em conjunto com as equipes de vendas, marketing, experiência do cliente, atendimento, agências, suporte e desenvolvimento de produtos para garantir que as necessidades e expectativas dos clientes sejam atendidas. 
• Análise de Dados:?Monitorar e analisar métricas de satisfação e lealdade do cliente, identificando áreas de melhoria. 
• Definir métricas e indicadores chave de desempenho (KPIs) para medir a satisfação e a lealdade do cliente. 
• Treinamento:?Capacitar a equipe para fornecer um atendimento empático, cortês e eficiente. 
• Facilitar treinamentos e workshops para promover práticas centradas no cliente entre os funcionários. 
• Resolução de Problemas:?Gerenciar reclamações e feedbacks dos clientes, buscando soluções rápidas e eficazes. 
• Comunicação:?Manter uma comunicação clara e eficaz com os clientes e a equipe interna. 

O QUE PRECISAMOS

• Resultado:?Foco em alcançar e superar metas de fidelização. 
• Capacidade de analisar dados e traduzir insights em ações estratégicas. 
• Análise de Dados:?Habilidade para interpretar dados e tomar decisões baseadas em métricas. 
• Resolução de Conflitos:?Competência para resolver problemas de forma eficiente e satisfatória. 
• Organização:?Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades. 
• Graduação:?Graduação em Administração, Marketing, Psicologia, ou áreas relacionadas. Pós-graduação ou MBA é um diferencial. 
• Experiência:?Experiência prévia em atendimento ao cliente e gestão de equipes. Histórico de sucesso em liderança de equipes e gestão de projetos centrados no cliente. 
• Conhecimentos Técnicos:?Familiaridade com ferramentas de CRM, análise de dados e dashboards.

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

• Participação nos Lucros
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Gympass
• Previdência Privada
• Vale Transporte
• Allya
• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
• Programas internos de treinamento e desenvolvimento
• Desconto em compra e aluguel de veículos

Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!