LOCALIZA
Somos uma empresa presente no futuro. Em nossa história, sempre trouxemos para o agora ideias que pareciam existir somente anos à frente. Enxergamos o amanhã pelas lentes do nosso espírito empreendedor.
Construir o futuro da mobilidade é um propósito que impulsiona nossa habilidade de protagonizar e o nosso talento em fazer acontecer. Para cumprir o nosso propósito, precisamos de gente. Gente como nossos colaboradores, clientes, franqueados, fornecedores, investidores, sociedade e parceiros, que, juntos, pensam e criam formas inteligentes de ir e vir.
O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO MONITOR DE ATENDIMENTO
- Monitorar os atendimentos, avaliando a qualidade e assertividade, a fim de garantir excelência aos clientes;
- Aplicar feedback das monitorias aos colaboradores do setor caso seja necessário
- Contribuir para melhoria de NPS (Net Promoter Score), através das monitorias no qual deve-se observar: a forma de atendimento, entonação de voz, linguagem utilizada, assertividade de informações e capacidade de argumentação;
- Auditar os contatos a fim de identificar oportunidades para atuação da liderança e gestão;
- Monitorar os processos vigentes da companhia para identificar oportunidades para melhor atender nosso cliente
- Apoiar a área de treinamento e demais áreas de interface na identificação das necessidades de reciclagem, por meio do acompanhamento dos atendimentos;
- Contribuir na disseminação da cultura Localiza para o público monitorado;
- Criação e manutenção de formulários de monitoria.
- Analisar resultados gerados através dos trabalhos realizados e gerar insumos para tomada de decisão das áreas de interface
- Realizar apresentações dos trabalhos em reuniões, fóruns e grupos.
O QUE PRECISAMOS
- Superior completo ou em curso;
- Excel intermediário;
- Power point intermediário;
- Experiência com Monitoria de Qualidade será um diferencial;
- Inglês e Espanhol será um diferencial;
BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO
- Allya
- Gympass
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- PLR
- Seguro de Vida
- Vale Alimentação
- Vale Transporte
Viva a experiência de ser Localiza e venha construir o futuro da mobilidade conosco!
Caminho Aberto: Colaboradores tem até o dia 03/05 para realizarem suas inscrições.