Líder de Assistência a Clientes N1 | Aluguel de Carros

LOCALIZA

Somos uma empresa presente no futuro. Em nossa história, sempre trouxemos para o agora ideias que pareciam existir somente anos à frente. Enxergamos o amanhã pelas lentes do nosso espírito empreendedor e pela nossa paixão pelos clientes. 

Construir o futuro da mobilidade é o nosso propósito. É ele que estimula nossa habilidade de protagonizar com talento e inovação para oferecer a melhor experiência de mobilidade aos que contam com a Localiza no seu caminho.

Para cumprir o nosso propósito, precisamos de gente que inspira e transforma, com atitude de ousadia e protagonismo. Juntos, criaremos soluções inteligentes de ir e vir para nossos clientes fazendo da mobilidade do futuro, o nosso presente.

Vem viver a experiência de ser Localiza com a gente!

 O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO LIDER DE ASSISTÊNCIA A CLIENTES N1 | ALUGUEL DE CARROS

-  Contribuir para um clima organizacional favorável, bem como a redução do turnover utilizando metodologias de gestão de pessoas e atuando com comunicação interna eficaz de reconhecimento, recompensa e desenvolvimento de pessoas;

-  Contribuir para melhorias no nível de satisfação percebido pelos clientes (NPS) através da promoção de iniciativas que impactem na qualidade do atendimento realizado;

-    Responsável pelo suporte da equipe de colaboradores da Assistência a Clientes e pelo controle, acompanhamento e resolução de atendimentos, visando a qualidade, padronização nos atendimentos e satisfação dos clientes;

- Promover a otimização do atendimento da área através do acompanhamento de indicadores de desempenho e da atuação sobre os desvios identificados, bem como a disponibilização das informações sobre performance, metas e follow-up da equipe;

- Garantir o cumprimento das normas, procedimentos e diretrizes da Assistência a Clientes através do acompanhamento diário da nota de NPS, produtividade, qualidade;

- Garantir o cumprimento das metas estabelecidas no Contrato de Gestão vigente.

- Promover a capacitação da equipe nas ações de aprendizado e reciclagem em conjunto com a área de Treinamento. 

O QUE PRECISAMOS

- Formação Superior Completa;

- Experiência com assistência a clientes;

- Pacote office intermediário;

- Disponibilidade para atuar de segunda a sexta-feira de 15:00 às 22:12 hs., com disponibilidade para plantões aos finais de semana;

- Atuará em regime híbrido – 3 dias em casa e 2 presenciais.

- Experiência com gestão de pessoas.

BENEFÍCIOS PARA VOCÊ

- Dress code: como você é!

- Desconto especial no aluguel de carros e compra de veículos seminovos

- Gympass

- Participação nos Lucros e Resultados (PLR)

- Plano de Saúde e Odontológico

- Auxílio Home Office

- Previdência Privada

- Rede de benefícios e descontos Allya

- Seguro de Vida

- Vale Alimentação e Refeição

- Vale Transporte

E mais: Universidade Localiza (treinamentos presenciais/online para seu desenvolvimento); Programa de Apoio a Gestantes; Programa Acolher com orientações psicológicas, financeiras e jurídicas; Consultórios médicos para atendimentos emergenciais; Central exclusiva de atendimento ao colaborador; Serviços internos na sede (Academia, Esmalteria, Banco, Copiadora e Lanchonete); Ambientes de trabalho open space, dentre outros.

Se você é uma pessoa com deficiência e está em dúvida se alguma das nossas vagas é pra você, fique tranquilo. Você pode se candidatar a qualquer uma delas!

?Venha com a gente construir o Futuro da Mobilidade!