Lider de Assistência a Clientes (Emergencial) em Operações

LOCALIZA

Somos uma empresa presente no futuro. Em nossa história, sempre trouxemos para o agora ideias que pareciam existir somente anos à frente. Enxergamos o amanhã pelas lentes do nosso espírito empreendedor e pela nossa paixão pelos clientes. 

Construir o futuro da mobilidade é o nosso propósito. É ele que estimula nossa habilidade de protagonizar com talento e inovação para oferecer a melhor experiência de mobilidade aos que contam com a Localiza no seu caminho.

Para cumprir o nosso propósito, precisamos de gente que inspira e transforma, com atitude de ousadia e protagonismo. Juntos, criaremos soluções inteligentes de ir e vir para nossos clientes fazendo da mobilidade do futuro, o nosso presente.

Vem viver a experiência de ser Localiza com a gente!

 O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO LIDER DE ASSISTENCIA A CLIENTES (EMERGENCIAL) EM OPERAÇÕES:

- Contribuir para um clima organizacional favorável, bem como a redução do turnover utilizando metodologias de gestão de pessoas e atuando com comunicação interna eficaz de reconhecimento, recompensa e desenvolvimento de pessoas;

- Contribuir para melhorias no nível de satisfação percebido pelos clientes (NPS) através da promoção de iniciativas que impactem na qualidade do atendimento realizado;

- Responsável pelo suporte e gestão da equipe de colaboradores do time Emergencial de Operações e pelo controle, acompanhamento e resolução de atendimentos, visando a qualidade, padronização nos atendimentos e satisfação dos clientes;

- Promover a otimização do atendimento da área através do acompanhamento de indicadores de desempenho e da atuação sobre os desvios identificados, bem como a disponibilização das informações sobre performance, metas e follow-up da equipe;

- Garantir o cumprimento das normas, procedimentos e diretrizes da área de Operações através do acompanhamento diário da nota de NPS, produtividade, qualidade, dentre outros;

- Garantir o cumprimento das metas estabelecidas no Contrato de Gestão vigente;

- Promover a capacitação da equipe nas ações de aprendizado e reciclagem em conjunto com a área de Treinamento. 

 O QUE PRECISAMOS

- Formação Superior Completa;

- Pacote office intermediário;

- Atuará em regime híbrido – 3 dias em casa e 2 presenciais: 18:00 - 01:20 hs.

- Disponibilidade para atuar de segunda a sexta-feira, conforme escala, com disponibilidade para os finais de semana.

CONHECIMENTOS QUE FAZEM A DIFERENÇA

- Gestão de pessoas: Feedback e PDI;

- Gestão e Melhorias de Processos;

BENEFÍCIOS PARA VOCÊ

• Dress code: como você é!
• Desconto especial no aluguel de carros e compra de veículos seminovos
• Gympass
• Jornada flexível
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Previdência Privada
• Rede de benefícios e descontos Allya
• Seguro de Vida
• Auxilío Home Office
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Vale Transporte

E mais: Universidade Localiza (treinamentos presenciais/online para seu desenvolvimento); Programa de Apoio a Gestantes; Programa Acolher com orientações psicológicas, financeiras e jurídicas; Consultórios médicos para atendimentos emergenciais; Central exclusiva de atendimento ao colaborador; Serviços internos na sede (Academia, Esmalteria, Banco, Copiadora e Lanchonete); Ambientes de trabalho open space, dentre outros.

Se você é uma pessoa com deficiência e está em dúvida se alguma das nossas vagas é pra você, fique tranquilo. Você pode se candidatar a qualquer uma delas!

?Venha com a gente construir o Futuro da Mobilidade!

As candidaturas podem ser realizadas até o dia 02/06/2022