LÍDER BACKOFFICE ASSISTÊNCIA A CLIENTES - RAC | BELO HORIZONTE\MG

LOCALIZA

Somos uma empresa presente no futuro. Em nossa história, sempre trouxemos para o agora ideias que pareciam existir somente anos à frente. Enxergamos o amanhã pelas lentes do nosso espírito empreendedor.

Construir o futuro da mobilidade é um propósito que impulsiona nossa habilidade de protagonizar e o nosso talento em fazer acontecer. Para cumprir o nosso propósito, precisamos de gente. Gente como nossos colaboradores, clientes, franqueados, fornecedores, investidores, sociedade e parceiros, que, juntos, pensam e criam formas inteligentes de ir e vir.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO LÍDER BACKOFFICE ASSISTÊNCIA A CLIENTES;

• Garantir o atendimento às solicitações dos clientes de todos os segmentos RAC, assegurando índice favorável de satisfação dos clientes, cumprimento das métricas estabelecidas, acompanhando a equipe com foco em qualidade, agilidade com solução eficiente e melhoria contínua;
• Garantir cumprimento do SLA dos casos e o correto atendimento aos clientes, por meio do acompanhamento dos KPIs e acompanhamento do volume diário dos acionamentos;
• Definir estratégias para reduzir o tempo de tratamento de casos através de elaboração de ações que contribuam para a melhoria de performance da equipe;
• Criar controles e analisar o desempenho da área, acompanhando diariamente o resultado, identificando melhorias e implementando medidas corretivas;
• Assegurar o retorno de todas as demandas feitas por filiais da Localiza (nível nacional e internacional), gestores de vendas, criticando e garantindo retornos satisfatório e com qualidade nas informações, de forma a gerar valor percebido pelos clientes;
• Estratificar as inconformidades encontradas nos processos operacionais percebidas através dos atendimentos aos clientes, contribuindo proativamente para corrigí-las, preservando a percepção de qualidade pelos clientes aos serviços prestados pela Localiza;
• Fomentar o desenvolvimento das equipes, através de acompanhamento e feedbacks, referentes a comportamento, resultado e qualidade, direcionados para a orientação estratégica da companhia, garantindo o perfeito entendimento e compreensão dos usuários quanto aos procedimentos operacionais;
• Criar uma cultura sustentável de alta performance em clima organizacional, liderança exemplar e inspiradora; engajar todos os colaboradores numa visão vibrante e apaixonada de servir aos clientes;
• Garantir o cumprimento das metas estabelecidas no Contrato de Gestão vigente, através de plano de trabalho adequado.

O QUE PRECISAMOS

• Ensino Superior Completo;
• Ter habilidade com Pacote Office intermediário;
• Possuir experiência com gestão de pessoas;
• Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta-feira, jornada flexível e híbrida.

VALORIAZAMOS SE VOCÊ TEM

• Experiência com gestão de equipe de Backoffice;
• Habilidade de gerenciar várias tarefas simultaneamente;
• Forte habilidade analítica e capacidade de resolver problemas de forma eficiente;
• Habilidade de comunicação verbal e escrita;
• Forte habilidade de relacionamento interpessoal
• Orientação para resultados e capacidade de trabalhar em equipe;
• Ter conhecimento e experiência com as melhores práticas e tendências relacionadas a Backoffice e inovações para otimizar os processos da área de atuação;
• Conhecimento CRM Salesforce.
• Fluente em inglês/espanhol

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

• Allya
• Gympass
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• PLR
• Seguro de Vida
• Vale Alimentação
• Vale Transporte

Viva a experiência de ser Localiza e venha construir o futuro da mobilidade conosco!

Caminho Aberto: Colaboradores tem até o dia 06/06 para realizarem suas inscrições.