A Mobi7 é uma empresa que utiliza a tecnologia para criar soluções que otimizam a mobilidade, auxiliam na gestão e valorizam a segurança no trânsito. Hoje, nós fazemos parte das empresas da Localiza e temos uma plataforma de gestão de frotas corporativas, criada para monitorar e otimizar o uso de veículos leves ou pesados. E esse é só o começo ??.
A Coordenadora de Operações de Suporte ao Cliente na Mobi7 é responsável por implementar as práticas e os processos corretos em toda a organização, formulando estratégias, melhoraria de desempenho, adquirir materiais e recursos e garantir a conformidade. Gestor com vasta experiência em gestão de recursos e pessoas, para orientar os membros da equipe e prestadores de serviço à encontrar maneiras de aumentar a qualidade do serviço ao cliente e implementar as melhores práticas em todos os níveis. Responsável em apoiar a companhia na aderência dos processos, eficiência e rentabilidade durante toda cadeia de suporte ao Cliente.
O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO COORDENADORA DE SUPORTE AO CLIENTE DE TELEMETRIA
- Aprimorar a experiência de atendimento ao cliente, criar clientes participativos e facilitar o crescimento orgânico da companhia e área.
- Atuar de forma muito ativa em todo o processo de contato/suporte com o Cliente. Ter controle dos problemas do cliente e acompanhar esses problemas até a resolução.
- Monitora indicadores do nível de serviço e desenvolve soluções nos processos e procedimentos de relacionamento.
- Desenvolver procedimentos, políticas e padrões de atendimento e suporte ao cliente.
- Gestão de fornecedores (rede técnica terceira); com foco em uma relação saudável, de ganha ganha, relacionamento duradouro e foco no Cliente.
- Realizar ações para contribuir com o a melhoria do padrão gerencial dos nossos fornecedores (Rede técnica). Disponibilizar informações e promover treinamento conjunto visando firmar um relacionamento estável, duradouro e de desenvolvimento.
- Multicanalidade: experiência em canais de atendimento e suporte, autoatendimento e perspectiva dos clientes quando aos canais mais eficientes de comunicação.
O QUE PRECISAMOS
- Graduação completa; pós graduação completa na área.
- Pacote Office avançado
- Experiência prévia em gestão de pessoas, canais de atendimento/suporte ao Cliente, gestão de fornecedores, gestão de KPI's, indicadores de qualidade e pesquisa de satisfação de Clientes (NPS).
- Inglês intermediário/avançado (desejável).
BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO
- Participação nos Lucros
- Carro Corporativo
- Vale Alimentação
- Vale Refeição
- Convênio Médico
- Convênio Odontológico
- Gympass
- Previdência Privada
- Vale Transporte
- Allya
- Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
- Desconto em compra e aluguel de veículos
Viva a experiência de ser Localiza e venha construir o futuro da mobilidade conosco!