ASSISTENTE DE QUALIDADE DO ATENDIMENTO III

LOCALIZA

Somos uma empresa presente no futuro. Em nossa história, sempre trouxemos para o agora ideias que pareciam existir somente anos à frente. Enxergamos o amanhã pelas lentes do nosso espírito empreendedor.

Construir o futuro da mobilidade é um propósito que impulsiona nossa habilidade de protagonizar e o nosso talento em fazer acontecer. Para cumprir o nosso propósito, precisamos de gente. Gente como nossos colaboradores, clientes, franqueados, fornecedores, investidores, sociedade e parceiros, que, juntos, pensam e criam formas inteligentes de ir e vir.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ASSISTENTE DE QUALIDADE DO ATENDIMENTO III

• Aprimorar e implementar melhorias nos processos e sistemas relacionados a Receitas Adicionais e Produtos Digitais, visando contribuir para o atendimento, satisfação dos clientes e aumento da produtividade nas filiais;
• Acompanhar a implementação de novos projetos, produtos ou processos, realizando a interface entre as áreas da Matriz e Filiais
• Realizar a gestão de indicadores dos novos processos/produtos, por meio do monitoramento sistemático das demandas, identificação de gaps e adoção de ações preventivas e corretivas para a evolução da qualidade de atendimento;
• Atuar com ações diferenciadas para impulsionar o engajamento da equipe das filiais e alcance de resultados esperados (comunicações, reuniões etc)
• Desenvolver apresentações e materiais de comunicação e capacitação das filiais Acompanhar os principais indicadores de performance;
• Identificar fricções na jornada e propor soluções e melhorias para a experiência do cliente;
• Contribuir para melhoria de NPS (Net Promoter Score), através da analise qualitativa e plano de ação.

O QUE PRECISAMOS

• Formação superior concluída ou em curso;
• Necessário Excel e Power Point intermediário;
• Foco em resultados;
• Habilidade de comunicação escrita e verbal;
• Facilidade no relacionamento com múltiplos stakeholders;
• Experiência em produção de textos.

CONHECIMENTOS QUE FAZEM A DIFERENÇA

• Ferramentas de comunicação e criação de conteúdo;
• Experiência em desenvolver materiais de treinamentos (e-learning e presencial);
• Power BI;
• Experiência na multiplicação de treinamentos.

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

• Dress code: como você é!
• Desconto especial no aluguel de carros e compra de veículos seminovos
• Gympass
• Jornada flexível
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Previdência Privada
• Rede de benefícios e descontos Allya
• Seguro de Vida
• Auxilio Home Office (Modelo de trabalho híbrido, 2x na semana na empresa)
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Vale Transporte

E mais: Universidade Localiza (treinamentos presenciais/online para seu desenvolvimento); Programa de Apoio a Gestantes; Programa Acolher com orientações psicológicas, financeiras e jurídicas; Consultórios médicos para atendimentos emergenciais; Central exclusiva de atendimento ao colaborador; Serviços internos na sede (Academia, Esmalteria, Banco, Copiadora e Lanchonete); Ambientes de trabalho open space, dentre outros.

Se você é uma pessoa com deficiência e está em dúvida se alguma das nossas vagas é pra você, fique tranquilo. Você pode se candidatar a qualquer uma delas!

?Venha com a gente construir o Futuro da Mobilidade!