ANALISTA DE OPERAÇÃO DE PRODUTO SR
Atendimento e Experiência do Cliente - BELO HORIZONTE / MG
LOCALIZA
Somos uma empresa presente no futuro. Em nossa história, sempre trouxemos para o agora ideias que pareciam existir somente anos à frente. Enxergamos o amanhã pelas lentes do nosso espírito empreendedor.
Construir o futuro da mobilidade é um propósito que impulsiona nossa habilidade de protagonizar e o nosso talento em fazer acontecer. Para cumprir o nosso propósito, precisamos de gente. Gente como nossos colaboradores, clientes, franqueados, fornecedores, investidores, sociedade e parceiros, que, juntos, pensam e criam formas inteligentes de ir e vir.
O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE OPERAÇÃO DE PRODUTO SR
- Responsável pelo relacionamento e operacionalização do produto de manutenção junto as oficinas mecânicas, com desenho da jornada ideal
- Atuar dentro do Núcleo de Produto de Manutenção, Squad responsável pela gestão e estratégia do produto de Manutenção do Localiza +
- Atuar de forma integrada, e em rotinas ágeis, com as demais áreas da diretoria (produto, tecnologia, marketing, atendimento, comercial)
- Propor testes e discoveries a fim de desenhar a melhor operação de produto, com experiência exemplar para todas as partes envolvidas
- Realizar a interface entre o Squad e as áreas de operação, garantindo fluidez na implementação de processos e fluxos
- Acompanhar os indicadores de satisfação e gestão. Ex: NPS; custo peças e MDO; capilaridade de rede; #serviços; GSV
O QUE PRECISAMOS
- Ensino superior completo
- Excel intermediário
- Vivência em gestão de projetos
- Perfil analítico com foco em resultados, visão de cliente, comunicativo e colaborativo.
- Desejável conhecimentos de UX/CX e de ferramentas de discovery/pesquisa
- Desejável conhecimento de metodologias ágeis
BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO
- Allya
- Gympass
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- PLR
- Seguro de Vida
- Vale Alimentação
- Vale Refeição
- Vale Transporte
Viva a experiência de ser Localiza e venha construir o futuro da mobilidade conosco!
Ah! E sabe o que mais? Diversidade e inclusão é realmente importante pra gente. É mais do que um programa, é um caminho construído coletivamente. Valorizamos o talento e a individualidade de cada um e enaltecemos as diferenças e as diversas vozes. Incentivamos para todas as nossas vagas a candidatura de mulheres, de homens, de pessoas de diferentes idades, com ou sem deficiência, de todas as raças, orientações sexuais, identidades de gênero, culturas, nacionalidades, naturalidades, classes sociais, religiões, espiritualidades, estilos de vida, experiências, conhecimentos, atitudes e habilidades. Queremos você como você é!
Vem viver a experiência de ser Localiza com a gente!COMPARTILHE ESTA VAGA
