LOCALIZA&CO
Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.
Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.
É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.
O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE EXPERIENCIA DO CLIENTE PLENO
- Realizar gestão de indicadores relacionados a experiência do cliente;
- Mapear as principais dores dos clientes e os pontos de gargalho da operação, identificar suas respectivas causas, através de análises quantitativas e qualitativas e gerar plano de ação para melhoria contínua dos produtos e dos processos internos com impacto na experiência do cliente;
- Realizar a extração, consolidação, tratamento, validação para realizar análises de dados
- Conduzir frentes de trabalho multidisciplinares para reduzir contatos nas centrais e melhorar a experiência do cliente ao longo de toda sua jornada
- Realizar interface com áreas internas como Tecnologia, Segmentos e Marketing, garantindo a priorização das iniciativas em benefício do cliente;
- Coletar e analisar dados que permitam influenciar diretamente na priorização do roadmap de produtos junto à TI e as áreas de negócio;
- Diagnóstico de determinados temas ofensores e desenho de novas jornadas e experiências únicas;
- Avaliação de oportunidades e proposta de plano de ação de evolução dos produtos digitais com base no acompanhamento de KPIs pré-definidos (exemplo: conversão, satisfação, retenção, etc.), acompanhar o desenvolvimento e as demandas entregues com suas respectivas métricas (OKRs e KPIs).
- Redação de roteiros de pesquisa e condução de entrevistas ao vivo, por telefone ou pessoalmente, com clientes sobre suas diversas experiências ao alugar um carro com a Localiza.
- Elaboração de apresentações executivas.
O QUE PRECISAMOS
- Graduação completa em Engenharia, Administração, Marketing, Publicidade ou correlatos;
- Experiência em interpretação, análise, acompanhamento e gestão de KPI’s e Dashboards;
- Excel Avançado;
- Experiência com criação e gestão de dashboards.
DESEJÁVEL
- Conhecimento de SQL e Power BI;
- Atuação anterior na área de CX, tendo liderado planos e projetos de Experiência do Cliente (CX);
- Experiência em projetos de digitalização da experiência e de migração do cliente de canais de atendimento humanos para os digitais;
- Conhecimento do segmento de aluguel de carro/ assinatura de veículos.
BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO
- Dress code: como você é!
- Desconto especial no aluguel de carros e compra de veículos seminovos
- Gympass
- Jornada flexível
- Auxilio Home Office (modelo de trabalho híbrido, 2x por semana na empresa)
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Previdência Privada
- Rede de benefícios e descontos Allya
- Seguro de Vida
- Vale Refeição
- Vale Alimentação
- Vale Transporte
E mais: Universidade Localiza (treinamentos presenciais/online para seu desenvolvimento); Programa de Apoio a Gestantes; Programa Acolher com orientações psicológicas, financeiras e jurídicas; Consultórios médicos para atendimentos emergenciais; Central exclusiva de atendimento ao colaborador; Serviços internos na sede (Academia, Esmalteria, Banco, Copiadora e Lanchonete); Ambientes de trabalho open space, dentre outros.
Se você é uma pessoa com deficiência e está em dúvida se alguma das nossas vagas é pra você, fique tranquilo. Você pode se candidatar a qualquer uma delas!
Caminho aberto: Colaboradores devem concluir sua inscrição até o dia 05/12/2023