ANALISTA DE PLANEJAMENTO OPERACIONAL DE ATENDIMENTO
Administrativo e Financeiro - BELO HORIZONTE / MG
LOCALIZA
Somos uma empresa presente no futuro. Em nossa história, sempre trouxemos para o agora ideias que pareciam existir somente anos à frente. Enxergamos o amanhã pelas lentes do nosso espírito empreendedor.
Construir o futuro da mobilidade é um propósito que impulsiona nossa habilidade de protagonizar e o nosso talento em fazer acontecer. Para cumprir o nosso propósito, precisamos de gente. Gente como nossos colaboradores, clientes, franqueados, fornecedores, investidores, sociedade e parceiros, que, juntos, pensam e criam formas inteligentes de ir e vir.
O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE PLANEJAMENTO DE MÉDIO PRAZO
- Atuar junto ao time operacional, observando cenários e ajustando os planejamentos desenhados para o time de forma tempestiva;
- Buscar ajustes de capacity do time operacional, de forma a otimizar a performance da operação;
- Atuar em sistemas de discagem e capturar maiores dados e recados para propiciar melhoria contínua no processo.Alinhar com liderança da operação, disponibilização dos times frente às demandas;
- Atuar pró-ativamente na excelência da produtividade do time;
- Projetar, com eficiência, a distribuição do time operacional a fim de entregar a demanda entregue;
- Configurar os módulos WFM do sistema Nice para gestão do time de atendimento de Cobrança.
O QUE PRECISAMOS
- Ensino superior completo;
- Forte conhecimento em cálculos de capacity operacional;
- Experiência em áreas de atendimento call center;
- Administração e parametrização de discadores automatizados (Olos, Nice, outros...);
- Forte conhecimento em Excel para montagem de cálculos e medições de performance;
- Desejável experiência em painéis em PowerBI.
BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO
- Allya
- Gympass
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- PLR
- Seguro de Vida
- Vale Alimentação
- Vale Transporte
Viva a experiência de ser Localiza e venha construir o futuro da mobilidade conosco!
Ah! E sabe o que mais? Diversidade e inclusão é realmente importante pra gente. É mais do que um programa, é um caminho construído coletivamente. Valorizamos o talento e a individualidade de cada um e enaltecemos as diferenças e as diversas vozes. Incentivamos para todas as nossas vagas a candidatura de mulheres, de homens, de pessoas de diferentes idades, com ou sem deficiência, de todas as raças, orientações sexuais, identidades de gênero, culturas, nacionalidades, naturalidades, classes sociais, religiões, espiritualidades, estilos de vida, experiências, conhecimentos, atitudes e habilidades. Queremos você como você é!
Vem viver a experiência de ser Localiza com a gente!COMPARTILHE ESTA VAGA
